定量的なES調査は組織の状態を数値化するのに有効ですが、一方で定型的な設問では表面的な回答しか得られないことが課題でした。また、回答時に従業員がその場でフィードバックを得られず、調査結果の分析と対策実施までに時間差が生じることも。全従業員と深い1on1面談を実施するという方法もありますが、7,000人（2025年5月末時点）を超える従業員を抱えるSHIFTでは現実的に難しい状況がありました。

AIメンターとの自然な会話から本音・悩み要因を可視化

これらの課題を解決するため、めんたいこをモチーフにした「めん太」が親しみやすく話しかける対話型AIメンター「mentai」を開発。約5,000人の従業員に展開しました。

「元気にしとる？最近はどんな感じや？」といった自然な問いかけに対して、従業員は気軽に口語で応答するだけ。わずか10分ほどの対話で、その場で会話の要約とネクストアクションの提案が表示されます。従業員は対話を通じて自分の思考を整理し、リアルタイムでアドバイスを受けることができます。

人事部では、AIの分析機能を活用して回答を処理。定量調査では「やりがいがある」と回答していた従業員でも「mentai」との会話では具体的な悩みが明らかになるなど、より正確な状態把握が可能になりました。

特筆すべきは、これまで不可能だった「悩みの要因」の詳細な可視化です。プロフェッショナルな面談技術を学習したAIメンターが、従業員の心情に寄り添いながらアドバイスを交えて質の高いヒアリングを行うことで、上司には話しにくい本音まで引き出すことに成功しています。これにより人事部や管理職は、従業員一人ひとりに対して的確な対応策を講じられるようになりました。

リアルタイムで価値を提供する新しい調査体験

「mentai」が革新的なのは、対話の最中から従業員の思考整理をサポートし、即時的なメンタルケアを提供できる点。従業員からは「AIとの対話を通じて頭が整理された」「自分でも気づいていなかった感情に気づけた」という声が多く寄せられています。なかには会話の過程で悩みが解決したという報告もあり、調査への協力と同時に自己理解が深まるという価値を提供することができています。

ユーザー体験（UX）への徹底的なこだわり

従業員の本音を引き出すには、高いユーザー体験が不可欠です。SHIFTでは特に以下の点にこだわって開発を進めました。

1. AIメンターの魅力的なキャラクター設計
2. 違和感のないナチュラルな会話
3. 適切な所要時間の設定

特に「めん太」のキャラクターづくりには試行錯誤を重ね、信頼感があり親しみやすい存在として緻密に設計。人事部内にPdM（プロダクトマネージャー）とエンジニアを擁するSHIFTならではの、業務理解に基づいた細部までのこだわりが実現できました。

人的資本経営の高度化と効率化

「mentai」の導入により、SHIFTの人的資本経営は大きく前進しています。

今後はより高度なパーソナライズアドバイスやキャリア相談の実現を目指し、他ツールとの連携や社内情報の蓄積を進めていきます。これにより人事担当者や管理職は、より戦略的な業務やイノベーションに時間を割けるようになるでしょう。

※試験導入、有用性調査を完了し、2025年7月より第1期導入開始。実用新案特許出願中。